查詢出貨

什麼是宅配到府？

「宅配到府」服務係指我們將您訂購的商品寄至指定住址。
請您在確認取貨方式時，選擇「宅配到府」，並填寫完整正確的「中文姓名」、「聯絡電話」、「送貨地址」和「發票資料」，以利為您將商品送至您的收貨地址。

若您單次購物金額未達490元，我們將向您酌收75元的物流處理費用，490元以上則不需負擔運費。

如何知道商品出貨了嗎？

您可至網頁上方的「會員中心」→「訂單查詢」中，可以查到出貨日期。若尚無出貨日期，即表示該商品尚在安排出貨中，煩請耐心等候。

收到通知商品出貨後，多久可送達所指定住址？

．一般宅配商品：訂單付款完成後2-3個工作天出貨(預購商品除外)，實際配達時間依照配送商運送安排為主。
．大型家電商品：訂單付款完成後3-5個工作天會有專人聯繫確認訂單資訊(預購商品除外)，實際配送日期會由物流司機聯繫收件人約定配送日。
．預購、訂製商品：依賣場標示預計出貨時間出貨，出貨後實際配達時間依照配送商運送安排或物流司機聯繫約定配送日。

訂購的商品出貨後，多久可送達指定神腦門市取貨？

訂單付款完成後，一般商品預計2-3個工作天出貨(預購商品除外)，出貨後1-2個工作天內送達指定神腦門市，商品送達門市後，我們將會發送貨到門市取件通知，請您待收到簡訊通知後再前往門市取件。

為什麼付款已經過了七個工作天了，東西還是沒收到？

可至網站中查詢商品出貨情形，請於「會員中心」→「訂單查詢」中選擇欲查詢的訂單。
．若未顯示出貨日期，則表示該商品尚在安排出貨中，一般商品約2-3個工作天會完成出貨作業(預購商品除外)，出貨後1-2個工作天會配達收件門市。
．若有顯示出貨日期，商品於出貨日後1-2個工作天配達門市，請待收到貨到門市簡訊通知時持證件、簡訊內的取貨驗證碼至指定門市取件。
．若商品為預購商品或訂製商品，出貨日請參考商品網頁公告為主。

為什麼付款後兩週仍未收到商品？

一般來說，您訂購付款完成後2-3個工作天會完成出貨(預購商品除外)，
如遇商品有延遲出貨情形，我們會主動Email通知，建議您可查詢是否收到我們發送延後出貨通知；
如遇訂單付款異常或有其他異常情形無法出貨，我們亦會以Email通知您訂單不成立/取消訂單，您將不會收到商品，敬請見諒。

若非上述情形，建議您可先至「會員中心」→「訂單查詢」確認出貨及物流廠商配送進度，如有其他問題，您可透由「問題詢問」留言，我們將為您查詢出貨進度後回覆。

大型家電何時出貨?

．含安裝的大型家電：訂單付款完成後約3-5個工作天會有專人聯繫確認訂單資訊，敬請留意陌生電話；實際配送日期將由配送商與您聯繫約定配送日，一般來說大型家電僅提供平日白天配送，若有特殊需求敬請收件人與配送商協調，送貨當天配送商會再致電收件人確認收件，敬請當天務必留意接聽電話，若未能及時接聽，則需再約定改日配送，請您見諒。

．不含安裝的大型家電：訂單付款完成後約3-5個工作天安排出貨 (如賣場有標示較長時間以賣場標示說明為主)，為確保您的使用權益，建議您於拆封前先檢查外觀包裝是否有破損，商品如外箱有破損，請勿簽收，並請第一時間拍照並通知客服人員；為保障雙方權益，商品於開始開箱時，建議全程錄影，已免商品後續有責任釐清問題。

＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至客服專線 02-8978-6068
服務時間：週一至週五 09:00-18:00