退貨流程說明
  • 登入神腦會員後,至「我的帳戶」→「訂單查詢」申請退貨
  • 將退貨商品復原至出貨狀態,並將退貨商品妥善包裝
  • 等待宅配前往指定住址收件
  • 保留宅配取件單據,做為退貨取件成功憑証
  • 退貨商品完成檢驗,確認退貨成功
  • 退款憑証及退款相關資訊審核成功
  • 我們將依原訂單付款方式進行退款,詳請至「我的帳戶」→「訂單查詢」確認

商品退貨須知

神腦生活致力提供會員良好的商品、貼心的服務及便捷的購物環境。 若您收到商品後需辦理退貨,您可於7天猶豫期內(含例假日,猶豫期非試用期),至神腦生活官網「我的帳戶」→「訂單查詢」頁面點選「退貨申請」線上填寫退貨申請單(宅配送達/門市取貨後,隔日系統即會出現『申請退貨』選項)。待收到您的退貨申請後,將安排宅配於1-3工作天內與您聯繫取件事宜。

提醒您:

  • 退貨商品必須恢復至您收到時的原始狀態。商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件之完整性。(包含:商品、保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、隨貨文件資料等)。
  • 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。原廠包裝損毀將會影響您的退貨權益。
  • 若未恢復原始狀態,將會收取商品恢復原狀費用。

★ 請注意!退貨前,請您務必詳閱下方商品退貨規則詳細說明。

  • 依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下列7類商品除商品瑕疵外,將不提供猶豫期內退貨服務:
    • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    • 依消費者要求所為之客製化給付。
    • 報紙、期刊或雜誌。
    • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    • 已拆封之個人衛生用品。
    • 國際航空客運服務。
  • 請注意!退貨商品如無法恢復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,本公司得酌收商品恢復原狀之費用。若退回商品發現下列情形,可能影響您的退貨權益:

    商品分類
    退(換)貨商品狀況
    手機 / 平板
    (含週邊配件)
    1. 退回商品須為全新狀態。
    2. 保護貼類商品,請先確認商品狀態後再使用,如有商品上下兩面保護膜移除、標籤拆除、包裝或封條毀損等情形,則不受理退換貨。若為商品瑕疵,亦需連同上下層保護膜完整退回。
    電腦 / 相機週邊
    1. 退回商品須為全新狀態。
    2. 驅動程式、應用軟體、作業系統軟體、遊戲,不得拆封及使用其序號進行註冊,經拆封後,不可退貨。
    生活家電
    1. 洗衣機、烘衣機、電視、冰箱、冷氣,除產品本身故障或瑕疵外(以原廠判定為主),一經商品拆箱定位完成,將會影響退貨權益。(可能衍生額外的拆機、折舊費用、商品恢復原狀費用,也無法退回已回收之舊機 ,安裝前請務必多加確認。)
    2. 猶豫期內請妥善保留「原廠外箱及包材」,勿讓物流商或貨運公司收走。
    健康美容商品
    1. 健康美容商品,如:電動牙刷、蒸臉器、刮鬍刀、美體刀等,因涉及個人衛生健康,一經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權益。
    2. 已密封之個人衛生用品,如經拆封檢查試穿(用)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
    食品 / 保健
    1. 此為個人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質,即可能影響退(換)貨權益。
    2. 易於腐敗、保存期限較短或即將逾期之食品,不可退貨。
    特殊商品
    1. Apple系列商品經開機連上網路/登入APPLE ID或連上i-Tunes後,即開啟原廠保固,無法註銷保固紀錄,恕不適用7天猶豫期退貨服務。如經本公司確認已啟動原廠保固服務,將無法接受您的退貨或需酌收商品處理費用。
    2. 機車一經領牌或過戶,將無法接受退貨。
    3. 現場安裝及客製化商品,不適用7天猶豫期。
  • 如訂單內有加購商品或符合優惠折扣活動(如:滿件/滿額折扣)等行銷活動,當您欲退貨時,商品需全數退回,無法保留部份訂單商品。
  • 如逾7天猶豫期,後續僅提供維修保固服務,無法接受您的退貨申請,相關維修保固說明如下:
    • 通訊類商品(如:手機、平板)請參考賣場頁面說明或依據商品包裝內隨附之廠商保固資料,直接洽詢原廠/代理商申請維修服務。如為神腦保固代理之商品,您可於神腦門市營業時間,至鄰近門市申請維修服務。
    • 您訂購的商品為電視、影音、家電、汽車百貨類商品,將由經銷商/原廠提供保固服務,請您可依照商品包裝內,隨附之廠商保固聯繫資料,直接洽詢原廠安排維修事宜。

    若有其他維修保固相關問題,請您至「訂單查詢」,點選「問題詢問」與我們聯絡,我們將盡速確認後回覆給您。


退款流程說明
1. 退款方式說明
付款方式
訂單退貨內容
退款方式
信用卡一次付清
整筆/部分訂單辦退
原信用卡退刷
信用卡分期付款
僅受理整筆訂單辦退
原信用卡退刷
線上LINE PAY
整筆/部分訂單辦退
LINE PAY刷退
門市繳費
整筆/部分訂單辦退
依退貨申請頁面顯示退款方式為主
2. 退貨憑證說明
發票聯式
作業方式
二聯式發票 (未索取)
神腦生活註銷訂單發票。
二聯式發票 (已索取)
請於發票下方之「銷貨折讓單」紅色框線欄位內簽名/蓋章後寄回。
三聯式發票 (已索取)
  • 整筆訂單退貨:請依發票下方之「銷貨折讓單」先另外影印一份折讓單,於兩份折讓單紅框處用印公司大小章/發票後正本寄回。
  • 部份商品退貨:我們將另外寄送折讓單給您,請您收到折讓單後用印公司大
小章/發票章正本寄回。

※ 如需寄回退貨憑證辦理退款,請於收到發票後,將發票反摺投入郵筒寄回(如需寄回憑證為折讓單,請將折讓單簽名/用印完畢後與發票一併裝釘後反摺投入郵筒寄回),我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7-10個工作天內退款給您。

寄回資訊如下:

  • 收件人姓名:神腦國際企業股份有限公司 會計部 收
  • 收件人住址:23148 新北市新店區中正路531號2樓

※ 如需查詢訂單退貨進度,請您可至「我的帳戶」→「訂單查詢」確認退貨進度。

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