換貨

收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？

請您於收到商品時，先確認以下事項：
1.外箱的收件資訊是否正確
2.神腦生活或廠商出貨外箱是否完整，如外箱破損、膠帶已被拆封、外箱浸爛建議您直接拒收商品，或於拆箱前先拍照、開箱錄影留底。
3.拆封後核對訂購與實際收到的商品品項是否相符。
4.如為生鮮商品配達有損壞，請務必第一時間拍照異常狀況並立即於神腦生活官網上方「會員中心」→「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。

訂單成立後可以修改訂購數量或是商品規格嗎？

很抱歉！為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

商品訂錯，可以直接換購其他商品嗎？

很抱歉，我們無法依原訂單以退補差額方式來換購其它商品，如商品尚未進入出貨程序，建議您可取消後重新訂購，若商品已經配達，請於猶豫期內保持商品完整申請退貨後重新訂購。
小提醒：
關於退貨的相關規範與說明，請參考各賣場『配送與退貨說明』、『常見FAQ-退貨』、網頁最下方的『退貨須知』(https://online.senao.com.tw/Supplement/returnPolicy)

如果我收到的商品有短缺時該如何處理?

如單筆訂單下單多樣商品，由於商品可能為不同的供應商出貨，建議您可先至「會員中心」→「訂單查詢」查看商品出貨進度。

若為單一品項商品但內容物有短缺，因考量換貨作業時間冗長，影響您的使用權益，神腦生活未提供換貨服務，如收到商品不符需求或有瑕疵、缺件問題，請於7日猶豫期內申請退貨後重新上網選購；如為贈品缺少，請您至「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。

訂購成功後，我可以修改配送方式嗎?

很抱歉，若您下單時選擇宅配則無法更改為門市取貨，門市取貨亦無法改為宅配，假如商品尚未進入出貨程序，請您取消訂單後重新下單選擇正確的配送方式即可。

如果我收到的商品有瑕疵、損壞該如何處理?

很抱歉造成您的困擾，建議您可參考以下處理方式作業：
‧一般商品：因考量換貨作業時間冗長影響您的使用權益，神腦生活未提供換貨服務，如收到商品不符需求或有瑕疵、缺件問題，請於7日猶豫期(含假日、非試用期)內申請退貨，如仍有商品需求建議您可重新下單選購。
‧生鮮商品：請務必第一時間拍照異常狀況並立即於神腦生活官網上方「會員中心」→「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。
‧大型家電：若為新品瑕疵需先通知原廠進行檢測，建議您先洽詢原廠客服報修，若為新品瑕疵將由原廠直接為您處理更換新品作業；如評估後欲辦理退貨，請保留原廠檢測確認為新品不良的單據並且至「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將再回覆您後續處理方式。

＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至客服專線 02-8978-6068
服務時間：週一至週五 09:00-18:00