商品瑕疵或不符

如果我收到的商品品項不正確（寄錯商品）該如何處理？

很抱歉讓您收到錯誤的商品。 因神腦生活採取「只退不換」策略，若您仍有原商品需求，請於 7 日猶豫期內（含假日）至「會員中心」→「訂單查詢」點選**【申請退貨】**後重新下單，我們將儘速為您配送正確商品。

● 申請時請在退貨原因欄位中，詳實註明「收到的實際商品名稱/型號」（例如：訂購 iPhone 16 黑色皮套，實際收到白色)，這將協助相關單位快速完成核對。
● 請勿拆開商品原廠封膜或封條，若寄錯商品經拆封使用，將視同接受商品或導致價值減損，可能影響您的退貨權益。
● 此外建議您可以先拍攝**「包裹上的物流單」與「收到的實品」**照片。若後續相關單位（如出貨倉庫或廠商）在查核出貨紀錄有疑義時，我們將主動聯繫您引導提供照片，以利維護您的退貨權利。

如果我收到的商品有瑕疵、損壞該如何處理？

對於您收到的商品出現瑕疵或受損狀況，我們深感抱歉。
因考量換貨檢測與往返作業時效較長，為避免影響您的使用權益，神腦生活採取「只退不換」的處理方式，請於 7 日猶豫期內（含假日）至「會員中心」→「訂單查詢」點選**【申請退貨】**，若仍有商品需求，建議您重新下單選購。

【重要提醒：請先拍照/錄影留底】 為保障您的權益，針對瑕疵或受損情況請先拍照或錄影存證。請您先保留相關檔案，後續在審核退貨商品時，若相關單位需要進一步核對，我們將會主動聯繫您，並引導您提供相關憑證之管道。

● 外觀瑕疵/破損： 請拍攝「包裹物流單」、「外包裝紙箱」及「商品瑕疵處」照片。
● 功能瑕疵（3C電器類）： 若遇無法開機或功能異常，請協助錄製 10-15 秒短影片，清晰呈現異常現象。

【大型家電與生鮮提醒】
●  大型家電（如冰箱、洗衣機、電視）： 請於配送當下開箱檢查，若有瑕疵請立即拒絕簽收並由師傅載回。若安裝後發現異常，請聯繫客服安排原廠技師到府鑑定。
●  生鮮食品： 請於收貨第一時間拍照，並立即透過訂單「問題詢問」聯繫客服，我們將由專人優先為您處理。

如果我收到的商品有短缺時該如何處理?

如單筆訂單下單多樣商品，由於商品可能為不同的供應商出貨，建議您可先至「會員中心」→「訂單查詢」查看商品出貨進度。

若為單一品項商品但內容物有短缺，因考量換貨作業時間冗長，影響您的使用權益，神腦生活未提供換貨服務，如收到商品不符需求或有瑕疵、缺件問題，請於7日猶豫期內申請退貨後重新上網選購；如為贈品缺少，請您至「訂單查詢」點選「問題詢問」與客服中心聯繫，客服人員收到您的來信將待了解異常及確認處理方式後回信予您。

＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至客服專線 02-8978-6068
服務時間：週一至週五 09:00-18:00