訂單取消操作方式：
APP操作說明：「會員中心」→「訂單查詢」→ 點選「訂單明細」→ 於「實付金額」旁邊點選「取消訂單」按鈕。
電腦網頁操作說明：「會員中心」→「訂單查詢」→ 於「訂單處理」下方點選「取消訂單」按鈕。
小提醒：
1.送出取消訂單申請後待系統處理完畢，會於1個工作天內主動寄送取消通知信至會員信箱，敬請等待系統信件回覆處理結果即可，若於1個工作天後仍未接獲訂單取消系統通知信，可再來信客服中心確認取消訂單處理結果。
2.若訂單取消成功，「訂單查詢」中狀態欄位將顯示「已取消」
3.若您申請取消訂單時已無「取消訂單」按鈕，代表訂單已進入出貨程序，如您確認不需要此商品，請於商品配達時拒收並線上申請退貨，或於簽收後在猶豫期內申請退貨。
4.若您的商品為訂製商品，請務必來信客服中心，我們將會為您確認該商品是否已經製作，若商品已經製作，將無法為您取消。
5.若您訂購商品為電子票券或遊戲點數，序號已進行使用或兌換，將無法為您取消。
6.如訂單有使用神腦會員神腦幣、福利金、Hami Point 點數在確認系統取消訂單後，最晚將於隔日歸還，屆時請您再至「會員中心」查詢，惟神腦幣效期依系統顯示為主，逾期將自動失效，神腦將不另行公告通知，且會員不得要求展延，請會員注意使用效期，以免權益受損；優惠券一經使用立即失效，恕無法退還。
神腦生活為了縮短您的等待時間，系統採全自動化作業。當您的訂單顯示「付款完成」或「備貨中」時，訂單資訊已即時同步至倉儲物流中心或供應商之出貨排程。
由於系統與倉儲端已完成資料對接並進行貨件配對，一旦進入此階段，系統將無法中途截斷或修改訂單。 即使是例假日，系統仍會持續作業以確保能在收假後的第一時間完成出貨安排。
若您確認已不需要此商品，請參考以下處理方式：
※宅配商品： 請於快遞人員配達時告知**「拒收」**，並同步至「訂單查詢」點選【申請退貨】，商品將會自動退回。
※門市取貨： 請於收到到貨簡訊後，聯繫客服人員為您提前辦理退回商品，或請您勿前往取貨，待 7 天取貨期限屆滿後，商品將自動退回。
待商品退回倉庫核對無誤後，我們將立即為您辦理退款。
因支付方式系統設定緣故，無法於出貨前單獨取消某一品項請款，如欲變更購買商品數量、品項，請您將整筆訂單取消後重新選購所需商品。
1.若訂單已進入出貨作業程序，將無法為您取消訂單，系統則不會顯示『取消訂單』按鈕。
2.若所訂商品為訂製商品，需確認商品是否已經製作，若商品已經製作，將無法為您取消訂單。
3.若所訂購商品為電子票券序號、遊戲點數，廠商已發送序號，將待廠商確認序號無使用並進行序號取回後才能接受您的取消申請，並辦理後續退款事宜。
1.若您付款方式為信用卡付款、行動支付：
．未請款：將為您與銀行申請取消授權，建議您可於3~7個工作天後向您的發卡行詢問授權額度是否已歸還。
．已請款：將為您刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，並於您的下一期信用卡帳單中以負向科目顯示。
2.若您付款方式為神腦門市繳費並確認已付款完成，我們將待訂單取消成功後發送簡訊通知您退款(約1個工作天)，請您於收到退款通知簡訊後，攜帶本人證件盡速回到原繳費門市，將依據您當初付款方式進行退款作業。
3. 如訂單有使用神腦會員神腦幣查詢、福利金、Hami Point 點數在確認系統取消訂單後，最晚將於隔日歸還，屆時請您再至「會員中心」查詢，惟神腦幣查詢效期依系統顯示為主，逾期將自動失效，神腦將不另行公告通知，且會員不得要求展延，請會員注意使用效期，以免權益受損；優惠券一經使用立即失效，恕無法退還。
．神腦幣查詢：https://online.senao.com.tw/Point/
．優惠券使用說明：https://online.senao.com.tw/Supplement/coupon
．福利金說明：https://online.senao.com.tw/Supplement/vcash
＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至客服專線 02-8978-6068
服務時間：週一至週五 09:00-18:00
