取消訂單流程

訂單取消操作方式:
APP操作說明:「我的帳戶」→「訂單查詢」→ 點選「訂單明細」→ 於「實付金額」旁邊點選「取消訂單」按鈕。
電腦網頁操作說明:「我的帳戶」→「訂單查詢」→  於「訂單處理」下方點選「取消訂單」按鈕。

小提醒:
1.送出取消訂單申請後待系統處理完畢,會於1個工作天內主動寄送取消通知信至會員信箱,敬請等待系統信件回覆處理結果即可,若於1個工作天後仍未接獲訂單取消系統通知信,可再來信客服中心確認取消訂單處理結果。
2.若訂單取消成功,「訂單查詢」中狀態欄位將顯示「已取消」
3.若您申請取消訂單時已無「取消訂單」按鈕,代表訂單已進入出貨程序,如您確認不需要此商品,請於商品配達時拒收並線上申請退貨,或於簽收後在猶豫期內申請退貨。
4.若您的商品為訂製商品,請務必來信客服中心,我們將會為您確認該商品是否已經製作,若商品已經製作,將無法為您取消。
5.若您訂購商品為電子票券或遊戲點數,序號已進行使用或兌換,將無法為您取消。
6.如訂單有使用神腦會員紅利點數、福利金、Hami Point 點數在確認系統取消訂單後,最晚將於隔日歸還,屆時請您再至「會員中心」查詢,惟紅利點數效期依系統顯示為主,逾期將自動失效,神腦將不另行公告通知,且會員不得要求展延,請會員注意使用效期,以免權益受損;優惠券一經使用立即失效,恕無法退還。

為什麼我不能取消訂單?

由於訂單已進入出貨程序,故無法為您申請取消訂單服務,如您確認不需要此商品,請於商品配達時拒收並線上申請退貨,或於簽收後在猶豫期內申請退貨;
若您的商品為訂製商品,請務必來信客服中心,我們將會為您確認該商品是否已經製作,若商品已經製作,將無法為您取消。

為什麼我不能單獨取消某一個品項?

信用卡付款:訂單成立後,我們即會向信用卡銀行申請交易授權及請款,故無法於出貨前單獨取消某一品項請款,建議請您將整筆訂單取消後重新選購所需商品。
神腦門市繳費:訂單成立後,系統即會自動產生一組專屬轉帳帳號/條碼,並設定應付款金額及轉帳期限,故無法於出貨前取消某一品項商品,建議請您將整筆訂單取消後重新選購所需商品。

為什麼我的訂單取消失敗?

1.若訂單已進入出貨作業程序,將無法為您取消訂單,系統則不會顯示『取消訂單』按鈕。
2.若所訂商品為訂製商品,需確認商品是否已經製作,若商品已經製作,將無法為您取消訂單。
3.若所訂購商品為電子票券序號、遊戲點數,廠商已發送序號,將待廠商確認序號無使用並進行序號取回後才能接受您的取消申請,並辦理後續退款事宜。

取消訂單後何時可完成退款?

1.若您付款方式為信用卡付款、行動支付:
   .未請款:將為您與銀行申請取消授權,建議您可於3~7個工作天後向您的發卡行詢問授權額度是否已歸還。
   .已請款:將為您刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,並於您的下一期信用卡帳單中以負向科目顯示。

2.若您付款方式為神腦門市繳費並確認已付款完成,我們將待訂單取消成功後發送簡訊通知您退款(約1個工作天),請您於收到退款通知簡訊後,攜帶本人證件盡速回到原繳費門市,將依據您當初付款方式進行退款作業。

3. 如訂單有使用神腦會員紅利點數、福利金、Hami Point 點數在確認系統取消訂單後,最晚將於隔日歸還,屆時請您再至「會員中心」查詢,惟紅利點數效期依系統顯示為主,逾期將自動失效,神腦將不另行公告通知,且會員不得要求展延,請會員注意使用效期,以免權益受損;優惠券一經使用立即失效,恕無法退還。
.紅利點數查詢:https://online.senao.com.tw/Point/
.優惠券使用說明:https://online.senao.com.tw/Supplement/coupon
.福利金說明:https://online.senao.com.tw/Supplement/vcash

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