退貨

退貨原則說明

依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下
列商品無享有7天猶豫期服務：
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。

 

如何申請退貨

商品到貨次日起7日猶豫期內，至訂單查詢頁面點選『我要退貨』的連結，直接線上填寫退貨單，將會安排宅配公司與您聯繫，並於2-3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，提醒您務必保留宅配單據。

請注意，退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
(1)隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

若購買的商品需要安裝，除產品故障外欲退貨，可能衍生額外的拆機、整新費用，也無法退回已回收之舊機 ，安裝前請務必多加確認。
商品若有瑕疵，依民法第354條負擔瑕疵擔保責任，消費者仍可請求退貨。

退貨要整筆訂單一起退貨嗎？還是可以單獨退貨其他一個品項呢？

信用卡一次付清：有提供部份品項退貨服務，請您可至「會員中心」→「訂單查詢」申請需退貨商品品項。
信用卡分期付款：因信用卡銀行無法接受部份退刷，目前暫不提供部份退貨服務，如需辦理退貨，請您將整筆訂單商品退貨後重新選購所需商品。

※提醒您：如訂單內有加購商品或符合優惠折扣活動(如：滿件/滿額折扣)等行銷活動，當您欲退貨時，商品需全數退回，無法保留部份訂單商品。

辦理退貨後想反悔保留商品，該怎麼辦？

請您透由「會員中心」→「訂單查詢」點選「問題詢問」通知我們，客服將會通知宅配停止取消並為您恢復訂單。
因服務作業有可能時間前後誤差，若仍接獲宅配聯繫取退貨商品，請您直接與宅配說明取消退貨不需取件即可。

猶豫期後商品未拆封，還能退／換貨嗎？

7日猶豫期後，商品將由廠商或原廠提供維修保固服務為主，恕無法接受退貨與換貨服務申請。

我可以將要退貨商品拿到神腦門市退貨？

很抱歉！目前尚未提供神腦門市收取退貨服務，建議您申請退貨服務時提供白天方便收件住址，將會通知物流商前往收取退貨商品，謝謝您的配合。

退貨須知

神腦生活退貨須知，請參考網址：退貨須知-神腦生活

我買的是「福利品」，收到後覺得外觀刮傷比想像中嚴重，可以退貨嗎？

福利品於商品頁面皆有標示「外觀可能有細微刮痕或包裝損毀」，若非功能性故障（無法開機、無法觸控等），純因外觀主觀感受不符期待，退貨時請務必保持原狀寄回。 若福利品隨附之耗材（如耳機、充電線）已拆封使用，退貨時將酌收耗材費用。

我選擇「門市取貨」，現場拆封檢查如果不滿意，可以直接請店員幫我退款嗎？

由於網路訂單與門市現場銷售系統不同，門市無法直接現場辦理退貨退款。 若您於門市取貨前決定不領取商品，請聯繫客服辦理取消；若已領取後想退貨，仍請至官網「我的訂單」申請，我們會派車前往您指定的地點取件。

我買的手機/平板已經開機連網（或登入 Apple ID/Google 帳號），發現不喜歡可以退貨嗎？

本賣場提供商品7 天鑑賞期服務，但鑑賞期並非「試用期」。由於手機、平板、電腦等 3C 產品，一經開機連網、註冊帳號或啟用保固，該商品即進入無法還原之狀態（折舊）。 若您仍需辦理退貨，神腦將視商品狀況收取 商品售價 20%~30% 之處理費用。建議您在拆封檢查外觀後，確認有購買意願再進行開機測試。

＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至客服專線 02-8978-6068
服務時間：週一至週五 09:00-18:00