神腦用貼心服務 讓孩子的心意更完美

    「怎麼又不能看影片？我女兒花這麼多錢買一台我不會用的電視，真浪費！」一進門就開始抱怨，這已是張媽媽數不清第幾次來神腦中壢元化門市。

    張媽媽的女兒，知道媽媽愛看韓劇，卻又怕她拿手機平板看傷眼，特地買了台能上網的大尺寸數位電視，送她當母親節禮物，沒想到這份孝心，竟成為張媽媽的負擔！年近七旬的張媽媽，第一次接觸到數位電視，雖然孝順、貼心的女兒教了她好多遍，但就是記不起來怎麼使用，讓在外地工作的女兒既無助、又無奈…

「我都這麼大年紀了，還得學這些年輕人的東西，真是麻煩。」張媽媽雖然嘴上抱怨，但感覺得出來，她不想辜負女兒的心意，又懊惱自己總是學不會。神腦中壢元化門市的店長陳韋仁，不斷鼓勵張媽媽，詳細講解操作步驟，親切地跟張媽媽說：「別擔心，有任何問題，隨時都可以來找我們，我們會一直在您身邊。」

找出媽媽需要什麼！神腦店員超級任務

    其實，這份母親節禮物，讓張小姐費了不少心思！店長陳韋仁說，當時張小姐來到店裡， 皺著眉頭、猶豫不決，不知道到底該挑什麼禮物送給媽媽，看到張小姐為了表達孝心而苦惱的表情，店長下定決心，一定要幫她送到媽媽的心坎裡！首先，得好好「身家調查」一番，除了張媽媽的興趣，甚至還問了張媽媽的星座、血型，就是想挑一個張媽媽最需要的禮物。此時張小姐突然說道：「媽媽最喜歡用手機看韓劇，但總是抱怨眼睛很累…」神腦店員立刻建議：「那不如就買數位電視吧！讓媽媽可以看得輕鬆又舒服。」「但，媽媽會用嗎？我住在外地，沒辦法天天教她…」張小姐擔心的說。店長陳韋仁回答:「還有我們啊！神腦店員都可以成為張媽媽的好幫手，交給我們吧！」

長輩不會用？免驚！神腦店員備妥小筆記

    張媽媽收到電視後，便時常來門市問問題，或打電話到門市尋求幫忙，即使有時因聽不清電話聲而急躁了起來，神腦中壢元化門市的店員們，仍耐心安撫、細心說明。有次實在是解決不了問題，店長陳韋仁就帶著店員們，直接到張媽媽家檢查設備、把雜亂的電線整理好，怕張媽媽忘記，還寫好小筆記交給張媽媽。「咦？怎麼這陣子都沒看到張媽媽，也沒接到她的電話呢？」某天店員驚覺，趕緊打電話到張媽媽家問，是不是不好意思再來店裡詢問呢？張媽媽接到電話，驕傲地笑著說：「我被你們教得很厲害了，現在還能教孫子怎麼連手機呢！我女兒這台電視買得好，但你們的服務更好！」這句話讓神腦中壢元化的門市人員，至今都深感榮幸。

↑店員們提供給客人的小筆記

    科技不是讓人與人之間變冷漠，而是更能拉近彼此的距離。孩子們為前途離家打拚，父母只能靠科技產品來聯繫、表達關心，但往往孩子無法第一時間教父母來使用這些產品。在神腦門市，常常遇到長輩想要跟遠地的家人視訊、用LINE網路通話…等，神腦店員秉持著服務熱忱，運用科技產品，讓親子關係沒有距離。