鑽石會員是有效期的嗎？效期一年是怎麼計算的？

銀級、金級、鑽石會員都是有一年的效期，一年效期計算為升等日至隔年同月14日為止。

★舉例：2019/9/15升等會員，效期至2020/9/14。
 

會員分級的12個月計算區間是怎麼計算的？

統一計算前月月底往前推12個月的資料。

★舉例：2019/10/13滾算的資料是2018/10/1-2019/9/30；2019/11/13滾算的資料是2018/11/1-2019/10/31。
 

請問升等是一次只能往上升一等嗎？

由於我們每個月都會往前滾算12個月的累計消費，如果您達到各等級的指定門檻，就可以升等到該等級，不限定往上升幾等。因此神腦麻吉會員若在指定時間的累積消費達到4次與3萬，就可以一次升等到鑽石等級。
 

請問會籍到期之後會重新判定等級嗎？

會在效期到期那一個月依據計算邏輯往前推12個月的消費去重新判定等級。

★舉例：如果會期到2020/8/14，則會在2020/8/13重新滾算2019/8/1-2020/7/31的消費去重新判斷等級。
 

為什麼我去門市購買手機預繳資費5,000元以及手機費用5,000元，但累積消費金額只計算5,000元？

由於門市的累積消費金額計算是有範圍的，包含一般商品、包膜、鈦金保險方案、維修費用，但不包含代收、代付、預繳、繳費、中華電信保險方案、舊機回收、揪好賺專案商品，因此上述預繳手機資費是不能做計算的，因此只有計算手機費用5,000元。
 

請問我在蝦皮裡面的神腦生活買東西的消費會納入分級消費計算嗎？

虛擬通路只計算神腦生活官方網站，不含蝦皮商城、Yahoo超級商城、Xperia 官方線上旗艦店。
 

請問我折抵掉的點數費用或者福利金會計算入消費金額嗎？

會員分級計算之消費金額會以會員實付金額（含稅）為計算，意指扣除折扣、優惠券、神腦紅利點數、福利金、Hami-point等項目。
 

為什麼我購買日在計算區間內後續也沒退貨，但在隔月13號時卻沒有計入累計消費？

因需付款完成並且取得商品(商品已配達)10天內無取消訂單、申請退貨，才視為交易完成之有效訂單，若您購買隔月13號前還未取得商品或已取得商品尚在10天內的話，仍不算是交易完成之有效訂單。

★舉例:

 

我同一天在神腦生活官網購買2次、在神腦生活APP購買1次，為什麼隔月結算時只被計算1次？

因為消費次數計算方式為同日同店計算1次，神腦生活官方網站及神腦生活APP視為同一家店，所以在同一天內不管在神腦生活官網或APP消費幾次，均只會計算1次，但是金額會累加計算。
 

同一天去門市消費拿到三張發票，請問交易次數計算幾次？

因為消費次數計算方式為同日同店計算1次，因此上述情況只計算為1次消費。
 

10/31去門市購買商品，現場無現貨，若當天訂購商品，11/5才去取貨，請問購買日算哪一天？

購買日為訂購商品日，因此購買日是10/31，11/5則為商品取貨日。
 

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